O Poder da Inteligência Emocional na Liderança de Equipes
Independentemente de sua filiação política, os resultados da eleição presidencial deste ano mostraram uma poderosa semelhança: as pessoas estão famintas para serem vistas, reconhecidas e testemunhadas.
Enquanto a eleição de 2024 – como várias outras antes dela – mostrou ser divisiva e repleta de conflitos, ela oferece uma lição importante para as empresas e líderes que buscam superar o atrito inevitável dentro de suas próprias equipes.
Vivemos em um mundo fragmentado e confuso. De acordo com a Pesquisa sobre Empatia nos Negócios da Ernst & Young LLP de 2023, 86% dos funcionários acreditam que a liderança empática aumenta a moral, enquanto 87% dizem que a empatia é essencial para promover um ambiente inclusivo. Em seu artigo de 2017 na Harvard Business Review, Paul J. Zak observou que as pessoas em empresas de alta confiança relataram 76% mais engajamento do que aquelas em empresas de baixa confiança.
No entanto, a Gallup continua relatando um engajamento dos funcionários desanimador em organizações globais, com apenas 23%. Uma pesquisa global do Instituto McKinsey Health descobriu que o comportamento tóxico no ambiente de trabalho é o maior impulsionador de resultados negativos, como burnout e a intenção de um funcionário de sair.
Em meus últimos artigos, explorei a neurobiologia da pertença e o poder combinado dos hemisférios esquerdo e direito do cérebro para converter conflitos em conexão. Agora, exploraremos como os líderes devem evoluir seu estilo de gestão considerando as necessidades subjacentes em todos nós e perguntando: “Estou equipado para tomar decisões de alta qualidade durante momentos de alto atrito?”
Inteligência emocional na liderança
A alta inteligência emocional – a capacidade de gerenciar suas próprias emoções e entender as emoções dos outros ao seu redor – é agora um requisito básico para os líderes na batalha contra o comportamento tóxico no ambiente de trabalho, à medida que avançamos para 2025. O líder moderno vai praticar a maturidade emocional. Eles irão:
- Reconhecer que sua força de trabalho é composta por um conjunto de sistemas nervosos e se esforçar para entender os fundamentos da neurociência para orientar efetivamente suas equipes.
- Manter limites, ser responsável, dar feedback difícil mas construtivo e reservar tempo para a auto-reflexão.
- Dominar o algoritmo de liderança com um ciclo metódico de planejamento, execução, verificação e ajuste para promover a confiança entre as equipes e aumentar a produtividade.
Bons líderes sabem como planejar e executar – construir uma estratégia e implementá-la. Líderes emocionalmente maduros planejam e executam, mas também sabem como verificar, ajustar e integrar essas etapas no algoritmo de liderança, usando empatia tática e linguagem ressonante para estimular o engajamento de suas equipes. Essas duas etapas – verificar e ajustar – nos permitem desacelerar para, no final das contas, acelerar. Ou, em outras palavras, reduzir o atrito para tomar decisões de melhor qualidade que levem a melhores resultados.
Recentemente, me conectei com um possível convidado para o meu podcast pelo Zoom. Eles estavam vários minutos atrasados devido a dificuldades técnicas e, quando entraram na chamada, expressaram raiva de que o Zoom os fez atrasar. Depois desse momento de angústia, eles perguntaram de forma brusca: “Estou aqui agora, o que posso fazer por você?”
Seria fácil ignorar esse comentário pelo bem da tarefa em questão. Mas a que custo para o relacionamento? Em vez disso, eu os convidei a fazer um check-in e respirar fundo. Pedi desculpas pela experiência horrível e compartilhei minha apreciação por eles terem feito o esforço para continuar com a chamada. Então, ajustamos.
Eu reconheci que seu sistema nervoso ainda poderia estar ativado pelo estresse de tentar entrar na chamada. Ofereci-me para desacelerar e apenas dizer “olá” antes de começar nossa reunião. Meu convidado ficou chocado – eles nunca tinham visto alguém reagir ao atrito dessa forma. Como resultado, nos conectamos autenticamente por 20 minutos, levando-os a pedir uma gravação de podcast presencial em vez de uma virtual – um resultado mais mutuamente benéfico.
Conexões baseadas na maturidade emocional
Então, como forjar conexões como essa baseadas na maturidade emocional se aplicam dentro de uma dinâmica de liderança de equipe? Digamos que você, o líder, queira desenvolver uma estratégia de lançamento para um novo produto inovador.
Na fase tradicional de planejamento, você fará perguntas como: “O que vamos fazer e como vamos fazer?” Antes de seguir rapidamente para a execução, verifique e ajuste. Engaje-se em auto-reflexão e tenha conversas com os membros de sua equipe. Faça perguntas como:
- Que conhecimento legado um membro da equipe pode ter sobre este projeto que eu não tenho?
- O que eu não estou considerando? O que deu errado no passado que é importante considerar para o futuro?
- Que vozes e perspectivas precisam ser incluídas no desenvolvimento desta estratégia?
- Estamos esquecendo de envolver um membro de uma equipe interfuncional?
- Onde está o atrito em minha equipe ou neste projeto? Existe algum conflito não resolvido que precisa ser abordado?
Este processo de auto-reflexão e desc
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Este artigo teve a curadoria de Otello Bertolozzi Neto. Cofundador e CEO da Galícia Educação. Coach profissional e executivo com larga experiência no mundo digital e mais de 20 anos em negócios online. Um dos pioneiros em streaming media no país. Com passagens por grandes companhias como Estadão, Abril, e Saraiva. Na Ânima Educação, ajudou a criar a Escola Brasileira de Direito e a HSM University dentre outras escolas digitais que formam dezenas de milhares de alunos todos os anos.
