Uma marca é muito mais que um logo. Ela é toda uma experiência que os clientes (e futuros clientes) têm com os serviços, produtos e com a empresa. Uma estratégia de branding é quem define tudo isso, define a “personalidade” da marca e como ela quer se posicionar no mercado.
Nesse artigo nós vamos falar sobre como empresas de sucesso têm implementado estratégias eficazes de branding e algumas dicas de como fazer isso.
O que é estratégia de branding?
A estratégia de branding define o que uma marca representa, é basicamente a personalidade que ela transmite. E embora inclua um logotipo, uma paleta de cores e um slogan, esses são apenas elementos que fazem parte da estratégia geral – que inclui cada interação diária que ela tem com seu mercado.
Alguns elementos que fazem parte de uma estratégia de branding são:
As imagens que a marca transmite;
As mensagens que ela entrega em suas campanhas publicitárias, site, redes sociais, etc;
A maneira como os funcionários interagem com os clientes;
A opinião de um cliente sobre a marca em relação à concorrência.
Em resumo, uma estratégia de marca é o plano de ação a longo prazo que mantém o foco e direciona a maneira como você deseja ser retratado aos clientes e se diferenciar dos concorrentes.
Qual a importância da gestão de marca para os negócios?
O branding é crucial para produtos e serviços vendidos em grandes mercados consumidores, mas também faz toda a diferença na construção de uma marca. A estratégia de uma marca ajuda no posicionamento competitivo e evidencia diferenciais que ela possui.
E, bom, existem muitas marcas fazendo isso de forma muito bem feita pelo mundo. Pense em marcas como Disney, Tiffany ou Starbucks. Você provavelmente sabe o que cada marca representa, mesmo que nunca tenha consumido seus produtos ou serviços.
Agora imagine que você está competindo com uma dessas empresas. Se você quer se destacar no mercado, precisa de uma estratégia de branding muito bem definida. A questão é que quando você coloca duas empresas uma contra a outra, aquela que representa algo “valioso” terá mais facilidade para alcançar, engajar, vender e fidelizar clientes.
Um branding de sucesso também cria “brand equity” – que é mais ou menos a quantia de dinheiro que os clientes estão dispostos a pagar nos seus serviços ou produtos apenas porque é a sua marca. É aquela coisa que no popular falamos como “comprar pela etiqueta”. Além de gerar receita (e muita), o valor da marca torna a própria empresa mais valiosa a longo prazo.
Construindo uma marca de sucesso a partir de uma estratégia de branding
Agora que você entende a importância de uma estratégia de branding para o sucesso de sua marca, é hora de construí-la! E olha só: existem muitas maneiras de traçar uma boa estratégia – isso depende dos objetivos, missão e valores de cada marca.
Porém, existem alguns tópicos que são comuns às estratégias, uma espécie de “espinha dorsal” que pode ajudar a marca a prosseguir com ações práticas que fizerem sentido em cada nicho. Veja alguns exemplos abaixo:
Identifique o propósito da marca
Uma excelente maneira de definir o propósito de sua marca é escrever uma declaração de missão ou manifesto. Ao fazer isso, você tem um guia que mostra a direção que a marca está apontando – não só para os clientes, mas também para os funcionários.
O propósito precisa estar de acordo com os valores essenciais e a cultura da marca para garantir consistência em todo o processo.
Foco na experiência do cliente
Não adianta nada ter um discurso bonito e na prática não fazer jus à missão da marca, não é mesmo? Por isso é importante garantir que as interações que o cliente terá com a marca estejam de acordo com a estratégia de branding – desde experiências online até interações diretas de serviço ou por meio de qualquer processo que eles terão que passar.
É preciso criar uma jornada contínua do cliente ao longo de cada ponto de contato do ciclo para garantir que sua marca deixe uma ótima impressão. A experiência do cliente é o aspecto mais importante da estratégia de branding, porque sem isso ele provavelmente nunca voltará e nem propagará a imagem que a marca quer construir.
Construa uma personalidade
A personalidade de uma marca é um conjunto de características humanas. Criar uma personalidade leva tempo e deve ser cuidadosamente pensada para abranger quem são seus clientes.
Uma estratégia de sucesso permite que os clientes se vejam na marca, desejando assim comprar os produtos ou serviços.
Marcas como GoPro ou Harley-Davidson, por exemplo, têm uma personalidade muito bem definida. Com o clássico arquétipo do aventureiro, incluem muita emoção e ousadia, já que as marcas querem atrair “caçadores de emoção”.
Dicas na hora de desenvolver a estratégia de branding
Desenvolva a marca em torno de benefícios emocionais! Liste os benefícios de seu produto/ serviço e identifique quais deles são emocionais. As estratégias de branding mais poderosas exploram as emoções, mesmo entre compradores comerciais.
Pense na sua marca como uma pessoa com uma personalidade. Descreva essa pessoa e, em seguida, transmita esses traços de personalidade da marca em tudo o que você faz e cria.
Escolha cores, fontes e outros elementos visuais que combinem com sua personalidade e crie uma identidade corporativa.
Determine como seus funcionários irão interagir com clientes para transmitir a personalidade e ter certeza de que sua marca “vive” dentro de sua empresa.
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